蜻蜓FM被指直播停服充值余额无法退！平台称未使用部分可退

近日，有网友投诉称，蜻蜓FM直播即将停服，其充值了1000多元却不能退，质疑蜻蜓FM存在霸王条款。对此，2月26日，蜻蜓FM方面回应南都记者称，经确认，用户的账户内有剩余的、未使用的虚拟资产都是可以全额退的，但一些具有时效性的如装扮类的增值服务就无法退了。

据网友反映，其于蜻蜓FM直播频道充值了1000多元，在得知蜻蜓FM直播业务即将停服的消息后，其询问客服充值的钱能否退还时，客服表示“金豆豆要赶紧使用，虚拟产品是无法退款的”。南都记者查询发现，金豆豆是蜻蜓FM平台用于购买直播模块各项付费或增值服务（如打赏礼物等）的虚拟货币。

对此，2月26日，南都记者联系了蜻蜓FM官方客服，客服人员表示，如果充值金额较大，用户可以主动联系客服申请退款，不过退款金额与金豆豆的比例为1：10，也就是说用户只能申请10%的退款，按用户当初的充值方式原路退还。

同日，蜻蜓FM方面就此事回应南都记者称，客服人员可能有所误解，经确认，蜻蜓FM直播停服后，用户的账户内有剩余的、未使用的虚拟资产都是可以全额退的，例如金豆豆是按照充值时的原比例退还对应的金额给用户，但一些具有时效性的如装扮类的增值服务就无法退了。

值得注意的是，蜻蜓FM直播运营团队于2月2日就已发布停服公告。公告指出，由于蜻蜓FM业务发展重心调整，除部分广播电台互动直播外，直播业务及直播间将于2月26日12时00分停止运营，所有直播间的礼物送出功能和魔法商城将同时下线，届时，个人账号中的金豆豆余额及背包（如：未送出礼物、水滴、弹幕、各种游戏道具等）将无法查看并使用，且无法退回，请务必在相关功能下线前及时使用。

南都记者实测发现，目前蜻蜓FM首页已经找不到直播入口，但可以通过个人中心页面查询金豆豆余额。金豆豆充值功能已经无法使用，且在充值说明第一栏有红字标注字体写明“直播业务将关闭，届时金豆豆以及背包礼物将无法使用，请谨慎充值”。

采写：南都记者 冯奕然